Как позвонить оператору МТС - вопрос, которым в определенный момент времени задается практически любой абонент федеральной компании мобильной связи. Как любая организация глобального масштаба, МТС имеет собственный центр справки и поддержки пользователей, работающий круглосуточно и без выходных. Человек, в том числе и не являющийся клиентом компании, может позвонить в данный центр и получить помощь абсолютно бесплатно. Какие есть способы выхода на связь со работниками центра поддержки?

Чтобы позвонить оператору МТС, необходимо вызвать номер, выбранный согласно тому, откуда вы звоните:

• С городского.
• С «симки» другой компании.
• С MTS на территории Российской Федерации.
• С МТС в заграничном роуминге вне России.
• Для ответа на вопросы представителей абонентов-юрлиц, а также частных предпринимателей, заключивших контракт с МТС, существует отдельный выделенный номер.

Подробней о вариантах вы можете узнать в следующих разделах статьи, но самый часто используемый номер - 0890 . К сожалению, воспользовавшись им, вы не свяжетесь напрямую с человеком, готовым вам помочь. Сначала придется пройти через дебри меню автоинформатора, нажать определенную комбинацию клавиш, и только потом удастся попасть в лист ожидания.

При поверхностном рассмотрении это неудобно с точки зрения пользователя, но если рассматривать ситуацию в другом ключе, именно удобство абонента и стало причиной появления подобной системы.

Оператора регулярно приходится ждать очень долго, а с помощью автоинформатора можно узнать нужную информацию, активировать или отключить услуги. Если «менюшка» не содержит нужных пунктов, придется дождаться освободившегося «живого» оператора.

Как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно с мобильного

Если вас интересует, как позвонить оператору МТС бесплатно с мобильного, знайте: без использования голосового меню обойтись не удастся. Но если заранее знать, какие клавиши нажать, то прослушивать его полностью не придется, что сократит время доступа.

Вот четкая инструкция для абонентов МТС, находящихся на территории Российской Федерации:

1. Свяжитесь со службой поддержки по номеру 0890 .
2. Вы услышите рассказ о спецпредложениях и новостях компании, затем попадете в меню автоинформатора. Если вас интересует исключительно разговор напрямую без автоответчика, не ждите окончания. Жмите цифры в такой последовательности: сначала «2», после нее «0».
3. Далее прозвучит рассказ о программе оценки качества работы специалистов поддержки. Можете участвовать в программе, можете отказаться - влияния на звонок это не окажет.
4. Все, теперь вы в листе ожидания. Электронный голос расскажет вам, что счастья в виде ответа оператора осталось ждать недолго - несколько минут. Реальность более сурова, в периоды наибольшей загруженности «несколько минут» могут растянуться на полчаса.

Вы - корпоративный клиент

Представляете предприятие или организацию, являетесь индивидуальным предпринимателем? Для корпоративных клиентов существует отдельная федеральная линия. Вызовите 8-800-250-0990 с мобильного телефона или же с номера фиксированной связи любого региона РФ. Кстати, при звонке на него «живой» оператор ответит оперативнее.

Вы находитесь в нацроуминге

В случае выезда абонента за пределы домашнего региона с сим-картой МТС условия не меняются, 0890 доступен бесплатно.

Как дозвониться до оператора МТС с мобильного телефона быстро

Думаете, как дозвониться до МТС оператора без ожидания? Чтобы победить дракона, надо самому стать драконом: заполняйте анкету MTS, проходите собеседование и отправляйтесь на обучение операторов поддержки. Вскоре в телефонном справочнике вашего смартфона появятся номера знакомых сотрудников колл-центра - звоните по ним хоть в 6 утра первого января.

Если говорить серьезно, то волшебных способов мгновенной связи с оператором нет. Договоры на предоставление услуг с «красно-белыми» заключили миллионы абонентов в Российской Федерации и соседних государствах. В любую минуту колл-центр атакуют тысячи и тысячи человек, и каждый считает, что именно волнующая его проблема самая важная, срочная и не терпит отлагательств. Решили позвонить 0890 - готовьтесь ждать. Не хотите терять время на ожидание? Рекомендуем попробовать все варианты самостоятельного устранения проблем.

Что сделать, чтобы быстро решить вопрос:

• Требуется узнать, куда списались средства со счета, сменить тариф, активировать или деактивировать дополнительные услуги, проконтролировать остатки пакетов? На официальном вебсайте в разделе «Личный кабинет» можно осуществить любую из этих операций.
• Все эти полезные действия можно выполнить и через смартфон: приложение «Мой МТС» предлагается для скачивания в Google PlayMarket для Андроид и в AppStore для iOS.
• Еще один вариант - воспользоваться услугами автоинформатора. Да, придется прослушивать все нужные меню, но обычно это быстрее, чем ожидать ответа специалиста.
• На сайте компании в разделе помощь «Помощь» имеется раздел со списком часто задаваемых вопросов, проверьте нет ли решения вашей проблемы там. Просматривать каждый ответ в надежде найти нужный не придется: по разделу имеется удобный поиск.

Звоним с другого оператора

Не являетесь абонентом МТС или временно не имеете доступа к этой «симке»? Для консультаций доступен отдельный номер колл-центра: 8-800-250-0890. Звоните на эту линию как с «мобильника», так и с городского телефона. Алгоритм практически аналогичен вызову с SIM MTS:

1. Наберите 8-800-250-0890 . Соединение с данной линией не тарифицируется (не будет стоить ни копейки).
2. Когда зазвучит голос, можете сразу жать «1». После перехода в следующий раздел нажимайте «0».
3. Далее голос расскажет о возможности поучаствовать в оценке качества работы операторов колл-центра. От согласия или отказа ничего не зависит (выбор нужного вам варианта происходит кнопками «1» и «0»).
4. Теперь остается лишь дождаться, пока до вас дойдет очередь и наконец-то поговорить с представителем колл-центра.

Важно! Звонить на федеральную линию 8-800-250-0890 следует только абонентам других компаний, с «красно-белой» SIM вызывайте 0890 .

Как позвонить из-за границы бесплатно

Вы далеко от родных краев в заграничном роуминге, и у вас неожиданно пропал интернет или снялась большая сумма с лицевого счета неизвестно за что? Можете высказать все, что думаете о качестве услуг MTS, по выделенному для таких ситуаций бесплатному номеру +7-495-766-0166 .

Что надо учитывать, звоня в колл-центр из-за пределов РФ:

• Телефон обязательно должен быть набран с кодом страны. Если внутри РФ можно звонить, набирая в начале номера «восьмерку», международный формат предусматривает вместо нее код России «+7».
• Бесплатным будет только звонок на данную линию с сотового, в котором установлена сим-карта МТС. Для любых иных операторов звонок оплачивается в соответствии с тарифами.

По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.

Номер горячей линии МТС

• Номер горячей линии - 8-800-250-08-90

Структура меню горячей линии МТС

• 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
  • 1. Решение технических вопросов.
    • 0. Соединение со специалистом.
    • 1. Проверка статуса технической заявки.
    • 2. Не работает интернет.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
      • 2. При выходе в интернет появляется ошибка.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
        • 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
        • 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
        • 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
        • 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
      • 3. При выходе в интернет у вас наблюдается низкая скорость или разрывы соединения.
        • 0. Соединение со специалистом.
    • 3. Не работает домашнее телевидение.
      • 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
        • • 0. Соединение со специалистом.
      • 2. Если трансляция каналов отсутствует частично.
        • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
          • 0. Соединение со специалистом.
        • 2. Если вы используете ТВ приставку.
          • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
          • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
          • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
    • 5. Настройка спутникового ТВ.
      • 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
    • 6. Проверить баланс лицевого счета для клиентов линейного спутникового ТВ, домашнего интернета и телевидения.
    • 7. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
  • 2. Проверить баланс, восстановить логин и пароль для доступа в личный кабинет, узнать о способах оплаты и о новых тарифных предложениях.
    • 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Проверить баланс.
        • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите "#".
      • 2. Подробнее о бесплатном запросе с мобильного телефона *222#.
    • 2. Оплата услуг.
      • 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
      • 2. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
    • 3. Акции и новые тарифные предложения компании.
  • 3. Подключить домашний интернет и телевидение, спутниковое ТВ.
    • 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
    • 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
• 2. Услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема.
  • 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить "Обещанный платеж" или воспользоваться "Возможностями при нуле".
    • 0. Связь с оператором.
    • 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
      • 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
        • Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
      • 2. На номер другого абонента МТС.
        • Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
    • 2. "Обещанный платеж".
      • 1. Подключить услугу.
    • 3. Узнать о последних поступивших платежах.
      • 1. Прослушать информацию о сервисе "Легкий платеж".
        • 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
        • 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
      • 2. Получить СМС с описанием услуги "Легкий платеж".
      • 3. Получить СМС с ограничениями услуги "Легкий платеж".
    • 4. Услуга "На полном доверии" (Оставайтесь на связи при отрицательном балансе).
      • 1. Подключить услугу.
        • 1. Для подтверждения.
        • 2. Для отказа.
      • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 5. Оплачивайте не только услуги мобильной связи от МТС, но и домашний интернет, услуги ЖКХ и многое другое с помощью сервиса "Легкий платеж".
    • 6. Подробнее о мобильном приложении "Мой МТС".
  • 2. Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС.
    • 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении "Мой МТС".
      • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
    • 2. Узнать за что списывают средства с вашего счета.
    • 3. Отказаться от платных подписок.
    • 4. Заблокировать нежелательные СМС рассылки с коротких номеров.
      • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
    • 5. Оградить себя от нежелательных звонком и СМС.
      • 1. Подключить услугу.
        • 1. Подтверждение.
        • 2. Отказ.
      • 2. Подробности о услуге в виде СМС.
    • 6. Заблокировать или восстановить сим-карту.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
        • 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
          • 1. Добавление добровольной блокировки.
            • 1. Подтверждение операции.
            • 2. Отмена операции.
          • 2. Удаление добровольной блокировки.
            • 1. Подтверждение операции.
            • 2. Отмена операции.
        • 0. Связь со специалистом, для блокировки сим-карты, которая была утеряна или сломана.
      • 2. Информация о том, как восстановить сим-карту или оформить доставку.
    • 0. Связаться с оператором.
  • 3. Узнать про выгодные тарифы и управление услугами.
    • 1. Выбрать удобный тариф.
      • 2. Тариф "Smart".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Тариф "Smart+".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Тариф "Smart Top".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 5. Тариф "Smart Mini".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 6. Тариф "Super МТС".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 2. Тариф для планшета или модема.
      • 1. Специальный тариф для планшета.
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Тариф для модема.
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Один пакет интернета на всех устройствах.
    • 3. Интернет без смены тарифа.
      • 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями "Mini", "Maxi", "Vip".
        • 1. Опция "Mini".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция "Maxi".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Опция "Vip".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Опция "Бит 2".
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Опция "Супер Бит".
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Делиться интернетом с друзьями и близкими.
        • 1. Краткое описание в виде СМС.
    • 4. Экономия в путешествиях.
      • 1. В поездках по России.
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. В других странах.
        • 1. Опция "Ноль без границ".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция "Бит за границей".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 5. Бонусы для вас и рекламные акции салонов МТС.
      • 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
        • 1. О МТС Бонус.
        • 2. Регистрация в программе.
          • 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
        • 3. О том как накапливаться балы.
        • 4. На что можно потратить бонусные балы.
        • 0. Соединение со специалистом.
    • 6. Управление тарифами и услугами самостоятельно.
    • 0. Связаться со специалистом.
  • 4. Если вы не можете выйти в интернет.
    • 0. Связь со специалистом.
    • 1. Слишком низкая скорость интернета.
      • 1. Получение ссылки по СМС на приложение "Мой МТС".
      • 2. Описание опции "Турбо-кнопка".
    • 2. Нужны настройки.
      • 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
      • 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
      • 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
      • 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
      • 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
      • 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
• 3. Банковские карты "МТС Деньги".
  • 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
    • • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
        • Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
      • 2. Получение контрольного кода.
    • 2. Информация об остатке средств, платежах и других операциях по вашей карте "МТС Деньги".
      • 1. Остаток средств на вашей карте.
      • 4. Блокировка карты.
        • • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 2. Соединение со специалистом банка.
      • 5. Изменение телефонного доступа к карте.
        • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 6. Для прохождения идентификации в целях обработки банком сервисного заявления.
        • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 7. Получение информации об остатке денежных средств на подарочной предоплаченной карте.
  • 2. Дистанционный интернет, СМС сервисы, услуга "Автоплатеж".
    • 1. Интернет банкинг.
    • 2. СМС Банк.
    • 3. Услуга "Автоплатеж".
  • 3. Пополнение счета, оплата услуг.
    • 1. Как внести деньги на счет.
    • 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
  • 4. Управление дополнительными опциями и изменение номера телефона для "МТС Смарт деньги".
    • 1. Узнать об опции "Мобильная".
    • 2. Узнать об опции "Шопинг".
    • 3. Узнать об опции "Накопительная плюс".
    • 4. Узнать об опции "Путешествие".
    • 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе "МТС Смарт деньги".
      • 1. Подключение дополнительных опций "Мобильная", "Шопинг", "Накопительная плюс" или "Путешествие".
        • 1. Подключить опцию "Накопительная плюс".
        • 2. Подключить опцию "Мобильная".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 3. Подключить опцию "Шопинг".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 4. Подключить опцию "Путешествие".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 2. Изменение номера.
        • 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте "МТС Смарт деньги".
          • Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 2. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Накопительная плюс" только для абонентов МТС.
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 3. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Мобильная".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 3. Отключение опций.
        • 1. Отключить опцию "Накопительная плюс".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 2. Отключить опцию "Мобильная".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 3. Отключить опцию "Шопинг".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 4. Отключить опцию "Путешествие".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
  • 5. Блокировка карты.
    • 1. Самостоятельная блокировка карты.
      • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
    • 2. Связаться со специалистом.
  • 6. Информация по карте "МТС Смарт деньги".
  • 0. Консультация специалиста.

Материал раскрывает в подробном виде инструкции, прочтение которых позволит узнать, как связаться с оператором МТС с мобильного телефона напрямую или с использованием стационарного (городского) устройства связи бесплатно.

Рассмотрены варианты связи для юридических лиц, работающих по контракту и физических лиц по простым тарифам с ежемесячной абонентской платой и без нее.

Как связаться с оператором МТС напрямую

Позвонить в МТС можно с мобильного или стационарного телефона в круглосуточном режиме. работает для всех абонентов, как в пределах Российской Федерации, так и при обращении из другой страны, находясь в международном роуминге.

Телефоны для быстрого соединения с оператором:

Как позвонить в МТС с мобильного

При наличии действующей SIM карты, клиент может воспользоваться внутренним коротким номером 0890 (частные лица) и 0990 (бизнес), который не тарифицируется и является бесплатным.

Количество звонков в call-центр не ограничено, вы можете использовать этот ресурс неограниченное количество раз для решения возникших трудностей в работе мобильной связи.

Инструкция:

• В режиме набора номера введите 0 8 9 0 и нажмите на кнопку Вызова.
• Дождитесь подключения автоматической системы и нажмите цифру «1» или любую другую, в соответствии с тематикой обращения (это сокращает время на ответ оператора).
• Далее нажмите «0» — система переведет вас в режим ожидания соединения со специалистом службы поддержки абонентов.

Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании «Мобильные телесистемы» подробности про тарифы МТС, дополнительные пакеты или опции, а также задать вопрос по настройке телефона.

Полезная информация: в летнее время и официальные государственные праздники наблюдается загруженность call-центра, в результате чего дозвониться с минимальными затратами времени невозможно. В таких случаях рекомендуется использовать социальные сети или чат консультант для обратной связи на сайте.

Как позвонить в международном роуминге

Чтобы дозвониться до оператора МТС с территориальным местонахождением за границей и действующим роумингом на телефоне абонента, необходимо следовать следующей инструкции для получения обратной связи:

• Наберите единый номер в международном формате: +74957660166.
• Дождитесь подключения сотрудника в диалог и задайте ему нужные вопросы.

Обратите внимание, все звонки за пределами России на номер МТС не тарифицируются и являются бесплатными – это условие распространяется на корпоративных и частных клиентов с любыми тарифными планами.

Обращение в службу поддержки с другого оператора

Преимуществами МТС можно назвать широкую географию физического присутствия в виде салонов связи, а также главным – качественной и профессиональной службой поддержки, которая всегда поможет пользователю.

При отсутствии покрытия, блокировке SIM или любой другой причине, можно воспользоваться номером другого мобильного оператора и позвонить по бесплатному номеру 88002500890.

Обратите внимание: МТС не снимает деньги при обращении с других номеров, но не гарантирует того, что компания, оказывающая услуги этому абоненту не тарифицирует вызов.

Инструкция по звонкам из других сетей идентична стандартной схеме:

• Сначала нужно выбрать любой из пунктов, предлагаемых автоматическим ответчиком.
• Затем нажать цифру «0» для соединения с МТС напрямую.

Частным клиентам

Все для физических лиц, как с абонентской платой, так и без нее, гарантированно получают как базовую услугу – постоянную помощь оператора.

Главным условием является действующая SIM карта без блокировок и наличием доступа к мобильной сети для совершения звонка.

Как позвонить в МТС с мобильного напрямую:

• Наберите 0890 и нажмите на кнопку «Позвонить».
• Теперь не нужно ждать прослушивания всех опций, можно сразу нажать цифру «1», затем «0».
• Соединение произойдет автоматически через 1-30 минут. Обычно среднее время ответа консультанта составляет 3 минуты.

Для корпоративных клиентов

Компания «Мобильные телесистемы» уделяет огромное внимание своим бизнес-партнерам, организациям и другим юридическим организациям, которые взаимодействуют на основании договорных отношений (контракт).

Все бизнес клиенты имеют привилегированный статус и всегда обслуживаются премиальным call-центром c максимальной отзывчивостью и минимальным ожиданием ответа живого оператора.

Как позвонить в МТС напрямую с корпоративного тарифа:

• Наберите с мобильного устройства многоканальный номер 88002500990.
• После приветствия и прослушивания специальных предложений произойдет соединение с консультантом.

Важно: бизнес клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.

Универсальное решение

Во всех ситуациях пользователь услугами компании может самостоятельно решить большинство вопросов с помощью дистанционного сервиса с названием МТС личный кабинет.

Рекомендуется также скачать мобильную версию кабинета, который позиционируется оператором как отдельная разработка – Мой МТС. Уникальный по функциональным особенностям программный комплекс поможет в дистанционном режиме контролировать все расходы и произвести тонкую настройку тарифного плана своими руками.

Инструкция по работе с сайтом:

• Откройте по адресу lk.mts.ru или login.mts.ru.
• Введите номер и пароль от учетной записи (при необходимости его можно восстановить).
• Начните пользование. Здесь же, справа, будет отображена кнопка для начала диалога в режиме онлайн чата.

Инструкция по работе с приложением:

• Первым этапом является поиск и загрузка официального дистрибутива (скачивать рекомендуется исключительно из каталога МТС в соответствии с операционной системой мобильного телефона).
• Установите и откройте программу.
• Первый запуск требует авторизации через логин и пароль.

Вышеперечисленные способы помогут связаться с оператором МТС наиболее быстро. Всегда старайтесь спрогнозировать ситуацию, чтобы избежать перерасходов или других моментов, решение которых невозможно без посещения салона или представительства связи.

За последние несколько лет компании, предоставляющие на российском рынке услуги сотовой связи, внесли серьёзные коррективы в работу служб поддержки абонентов. Не стала исключением и компания МТС. Если раньше в решении вопросов абоненты полагались в основном на сотрудников консультационного центра, то теперь всё чаще приходится находить ответы самостоятельно, используя социальные сети и Личный кабинет (ЛК). Тем не менее и сегодня можно легко позвонить оператору МТС, если знать о некоторых нюансах. Итак, как позвонить оператору МТС — все актуальные способы связи мы собрали ниже!

Нельзя не согласиться с утверждением, что существует огромное количество вопросов, которые не способен решить искусственный интеллект, представленный в виде чат-ботов и автоинформаторов. Порою только человек может вникнуть в суть проблемы и помочь оперативно её решить. Ниже представлено несколько действенных способов, благодаря которым можно позвонить оператору по мобильному или городскому телефону, а также альтернативные методы связи со справочной МТС.

1. Звонок на короткий номер телефона для пользователей оператора МТС. Оказавшись один на один с вопросами, первым делом абоненты стараются решить их через call-центр, позвонив по сервисному номеру 0890 . Но если раньше звонок в общей сложности занимал не более 5 минут, то сейчас можно долго бродить по голосовому меню или слушать мелодию в ожидании ответа оператора. Чтобы ускорить процесс соединения с «живым» консультантом, рекомендуется во время прослушивания автоинформатора нажать цифру 2 и через пару секунд 0 . Кроме этого стоит попробовать другую вариацию: сначала 5 , а потом 0 .
2. Звонок оператору МТС с любого мобильного телефона. В последнее время случаи, когда невозможно быстро связаться с консультантом по короткому сервисному номеру телефона, стали распространённым явлением. Поэтому всегда нужно иметь в запасе номер, на который можно позвонить с SIM-карты другого оператора. Для связи с контактным центром МТС таким является бесплатный номер 8-800-250-08-90 . Позвонив на него с SIM-карты Мегафона, Билайна или Теле2, абонент попадает в голосовое меню, в котором следует нажать 2 , а затем 0 . После этого остаётся дождаться ответа оператора.
3. Звонок в МТС с городского номера. Чтобы позвонить «живому» оператору со стационарного телефона, следует набрать номер телефона 8-800-250-08-90 и проделать операции по аналогии с предыдущим пунктом. В данном случае исходящие вызовы тоже не тарифицируются.
4. Звонок оператору МТС с мобильного телефона в роуминге. Перед выездом за границу каждый абонент должен записать в своей телефонной книге номер контактного центра +7-495-766-01-66 для связи с оператором технической поддержки МТС в роуминге. При необходимости по нему можно позвонить как с соседней Белоруссии, так и с далёкого Вьетнама. Независимо от страны посещения связь с оператором по указанному номеру осуществляется бесплатно. Кстати, на официальном сайте МТС сказано, что данным номер доступен и для абонентов, оказавшихся в национальном роуминге.

Альтернативные способы связи с оператором МТС

Далеко не всегда удается позвонить и дозвониться до технической поддержки оператора, поэтому, в качестве альтернативы, МТС предлагает своим клиентам заполнить форму обратной связи, расположенную на главной странице сайта. Здесь можно не только задать вопрос, но и сообщить о мошенничестве или оставить претензию. Прежде чем задать вопрос, придётся заполнить небольшую анкету и выбрать способ доставки ответа: в виде звонка оператора, СМС-сообщения или письма на email. Кстати, первый вариант получения ответа – это отличный способ пообщаться вживую и задать ещё несколько вопросов.

Через личный кабинет

Все, кто пользуется услугами Личного кабинета и приложением «Мой МТС», имеют возможность самостоятельно разрешить ситуацию. ЛК пользователя служит мощным инструментом пользователя в управлении своим тарифным планом, подключенными услугами и прочими функциями.

По почте

Чтобы получить техническую поддержку, не обязательно быть абонентом МТС. Достаточно отправить письмо по адресу [email protected] с подробным описанием проблемы.

Соц сети и МТС

Ни один пользователь не может предусмотреть всех возможных вариантов развития событий и обезопасить себя от встречи с трудностями. Но зато абоненты имеют возможность сделать удобнее борьбу с возникающими затруднениями. Для этого им нужно заранее выяснить контакты службы поддержки МТС и уточнить условия работы контактных центров.

Это простейшее действие позволит избежать неприятностей, поскольку клиенты мобильного оператора смогут в любой момент попросить помощи профессионала. Причём сотовая компания предусмотрела несколько различных способов связи, включая звонки с телефона и общение через официальный сайт, чтобы каждый человек мог легко связаться операторами горячей линии.

Современные компании обязаны предоставлять клиентам максимально доступный и разнообразный сервис. Это касается и бесплатной технической поддержки МТС. Поэтому, чтобы ни один абонент не разочаровался в сотовой связи и мог беспрерывно пользоваться подключенными услугами, мобильный оператор предусмотрел различные контакты службы поддержки и сервисы решения возникающих проблем:

1. специальный сервисный телефон;
2. онлайн-чат;
3. универсальные USSD-команды для руководства связью и подключенными услугами;
4. сервисные центры и салоны обслуживания;
5. официальные сообщества в социальных сетях;
6. специальная форма обратной связи;
7. электронная почта.

Выбирая один из перечисленных подходов, пользователям следует ориентироваться на особенности сложившегося положения, собственные возможности и желания.

Служба поддержки МТС – бесплатный номер для связи с оператором

Простейший способ связаться с консультантами с мобильного – позвонить по единому номеру, предусмотренному оператором связи. Но помимо него существуют и другие телефоны, с которых можно дозвониться в контактный центр:

• 0890 – универсальный телефон для абонентов;
• 8800 250 0890 – звонок с других операторов и для владельцев городской линии (стационарных телефонов).

Важно подчеркнуть, что использование каждого указанного варианта бесплатно, поэтому пользователям не придётся беспокоиться о дополнительных расходах. Это особенно актуально, если клиент не может воспользоваться сим-картой MTS или столкнулся со сложностями, непосредственно касающимися сотовой связи и качества звонков.

Служба поддержки клиентов МТС – телефон с мобильного

Отдельного внимания заслуживает телефон службы поддержки МТС для клиентов, находящихся за рубежом. Оказавшиеся в роуминге люди должны набирать специальный номер +74957660166 .

Требуется подчеркнуть, что замена стоящей впереди цифры +7 на привычную восьмёрку недопустима. Получившаяся в результате изменений комбинация не позволит связаться операторами контактного центра.

Приятной новостью для желающих позвонить консультантам станет отсутствие платы за звонок.

Оказание помощи остаётся бесплатным, независимо от того, где находится клиент. Специалисты MTS постараются помочь нуждающемуся в подсказках человеку, в какой бы ситуации он ни оказался.

Как написать в службу поддержки МТС?

Если пользователю нужно связаться с сотрудниками техподдержки МТС, а номер контактного центра оказывается недоступным, можно попытаться написать. Для этого понадобится:

1. посетить официальный портал телефонной компании;
2. авторизоваться в личном кабинете, введя номер мобильного и уникальный пароль;
3. открыть онлайн-чат.

Помимо онлайн-консультанта на сайте абоненты имею возможность обратиться в онлайн-поддержку в официальных сообществах сотового оператора в социальных сетях. Но перед этим придётся убедиться, что выбранная группа или паблик действительно представляют MTS, а не является личным творением одного из абонентов.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «помощь» на официальном портале. Он содержит большое количество справочной информации, способной помочь клиентам и посетителям справиться практически с любым затруднением. А удобное разделение раздела на отдельные тематические подразделы сделает навигацию и поиск справочной информации удобнее и проще.

Техподдержка домашнего интернета

Тем, у кого возникли затруднения не с привычной мобильной связью, а с интернетом, следует воспользоваться теми же подходами, что указаны выше. Аналогичные варианты предлагаются и для подключения телевидения.

Важно отметить, что иногда получение помощи требует подтверждения личности звонящего. Поэтому нуждающиеся в помощи клиент должны заранее подготовить:

• паспортные данные;
• договор обслуживания;
• PUK-код.

Кроме того, если пользователь решил справиться со сложностями без телефона, просто посетив ближайший салон продаж, ему обязательно понадобится паспорт, который он должен взять с собой.